Super, merci pour ton retour En effet, devoir passer par divers réseaux sociaux afin de faire remonter un soucis ou même pour une simple question c’est agaçant, ça devrait être faisable directement depuis le site…

Salut RoritoKH, tu as procédé comment? Car sur Twitter le dénommé Gil me dit que comme j’ai eu les 10€ de CC et bien je ne peux prétendre à l’artbook…

J ai eu une réponse via le site, ils ne peuvent pas me le renvoyer mais j ai un bon d achat de 8€ a la place. C est vraiment a la tête du client ?

RoritoKH Ils t’on répondu via Twitter ? Moi j’en suis toujours à l’étape
“Le service qualité m’informe que dès la réception de l’artbook de la part du fournisseur, nous pourrons vous l’expédier.”

Salut, désolé pour le retard! Oui via twitter, j’ai eu ça comme réponse lundi: “L’artbook sera envoyé rapidement, cela m’a été confirmé par le service. Cdt, Rick”. Voyant la réponse que tu as eu, je suppose qu’ils ne l’ont pas encore expédié pour moi non plus.

Je viens d’être informé via twitter que mon artbook a été expédié aujourd’hui

Merci pour l’info !
Toujours rien de mon côté.
J’attendrais demain pour leur demander / les relancer

“Artbook” (c’est plutôt un petit livret explicatif de la saga) reçu aujourd’hui sans avoir été prévenu et c’était dans une enveloppe à bulles rédigée à la main

En effet il porte très mal son nom au vu du peu d’images qu’on a dans celui-ci, mais bon c’est gratuit donc on ne va pas trop en demander ahah. Cool que tu l’aies reçu en tout cas, au moins ils prennent le temps d’écouter les demandes du client ^^.

Ouais enfin pas tous. Ils l’ont refusé à certains. D’ailleurs sur le site Fnac il n’y a plus que 2 bonus au lieu de 3 maintenant: artbook + badges.

J’ai rencontré le même soucis, l’artbook qui est apparu quelques heures après ma commande…. J’ai contacté le service client sur Twitter afin de voir s’il était toujours possible de le recevoir et ils ont dit qu’i ils me recontacteront sous 48h. Je posterai leur réponse ici

C’est sûr.
C’est super agacent.

Réponse du service client:

“Bonjour, le service qualité m’informe que dès la réception de l’artbook de la part du fournisseur, nous pourrons vous l’expédier.
Cordialement,
”

Sérieusement ils sont chiants pour leur histoire de goodies supplémentaires mais le support Twitter répond souvent très vite aux demandes (1-3h).

J’ai fait la demande sur le service client Fnac via Facebook
Super efficace. Réponse dimanche
Ils vont faire le nécessaire
Merci pour vos retours
Effectivement ils sont super lourd avec leurs bonus de préco.
Par contre c’est vrai ultra rapide pour la prise en charge (mais en passant par les raiseaux sociaux)
À contrario, Amazon sur une déclaration sur le site directement d’un problème sur le colis reçu, échange direct avant même que j’ai fait le retour (ok c’est pas tout à fait pareil mais quand on le veux, ils savent faire du service client)
Micromania applique les bonus de manière rétroactive (en général )

Super alors, tout le monde aura son artbook ! :). En effet ils sont très éfficaces mais ce qu’il manque à la fnac c’est un chat accessible depuis le site et disponible à tout moment,comme pour Amazon… Avez-vous reçu vos 10 euros en CC?

Pas reçus mes CC car préco avec 4 autres jeux = on reçoit tous les CC en même temps lorsque le dernier article de la liste est livré/retiré en magasin

Ah ouais ? J’étais pas au courant de ça ! C’est pour ça que j’ai rien reçu alors, car je fais des commandes de gros. Aha

Via Facebook, il m a envoyé me faire voir xD je tente par le site !

Bizarre,
Moi ils ont été super réactifs et très sympa

Je demande aussi au support et j’imagine qu’ils feront pareil que pour Detroit Become Human.
Sont quand même bien lourds a rajouter des bonus le jour même de la sortie…

Merci je vais faire de même.
Ils sont très lourds.

D’ailleurs il n’y avait pas des Pins aussi la dernière fois pour la version PS4 ?

& pareil pour Mario Tennis Aces en faite, je viens de remarqué. :/

Y a un gros bug informatique à la fnac, les CC et les avoirs gaming ne remontent pas sur le site mais sont disponibles en magasin fnac, en ce qui me concerne j’ai 40 euros de CC et 75 euros d’avoir gaming non disponible sur le site, ça fait une semaine que ça dure…

J’ai également eu cette réponse. Le bug qui tombe au mauvais moment…

Reçu mes CC ce matin sur fnac.com mais toujours pas mes avoirs gaming…

Je viens d’aller checker et c’est également bon pour moi, merci ;). Le service client n’a pas de réponse à t’apporter concernant tes avoirs?

Bonjour, je n’ai pas encore les 10€ de crédités non plus. ça apparaît dans ton “historique de cagnotte”?

Sur la fnac, c’est comme sur amazon, tu as le prix le plus bas garantie, sans perdre tes avoirs en chèque cadeau ! Au pire n’hésite pas à les appeler

Merci pour vos réponses, je touche à rien alors !

Et un dernier pour la route: n oublies pas de faire des captures d écran lors d une commande avec n° de commande, prix, bonus et CC que ça rapporte au cas où

Et surtout si jamais t annule une commande, fais-le APRES avoir repassé la nouvelle commande, sinon tu peux être bloqué au niveau du panier!