Remboursement acompte
Bonjour a tous, j'ai besoin de renseignements
J'avais preco ma statuette City Hunter d'Oniri chez Deriv Store
Puis il y a eu leur liquidation suite a laquelle j'ai contacté Deriv et voila un passage du mail qu'ils m'avaient envoyé en retour
"Malgré ces difficultés, nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos intérêts en tant que clients fidèles de Deriv'Store. Nous sommes déterminés à vous rembourser intégralement, même si cela prendra un certain temps en raison des sommes importantes engagées et perdues de notre côté."
Ayant appris qu'Oniri avait été repris et que tous ses projets allaient voir le jour, je contacte donc Deriv Store cette semaine afin de leur demander le remboursement de la commande, puisque tout est redevenu OK
Et du coup voici ce qui m'a été répondu il y a quelques minutes
"Comme vous le savez, Oniri Créations a traversé une procédure de liquidation judiciaire, mais l'entreprise a depuis été reprise. Cela a causé des retards importants dans les livraisons des produits en cours de production. Actuellement, tous les projets ont été repris et sont en cours de réalisation. La disponibilité de la Statuette City Hunter Oniri Créations est désormais estimée pour Q4 2024 - Q1 2025.
Je tiens à vous rappeler que, conformément à nos conditions générales de vente, un remboursement entraînerait une perte de 30 % d’acompte.
Vous avez donc plusieurs options :
Conserver votre commande : Attendre la livraison prévue pour Q4 2024 - Q1 2025.
Annuler votre commande : Veuillez noter que l'annulation d'une commande entraînera la perte de l'acompte, soit 30 % du montant total de la commande.
Obtenir un avoir : Nous pouvons vous proposer un avoir du montant de votre commande, sans perte d’acompte, si cela peut vous convenir.
N’hésitez pas à me faire savoir ce qui vous convient le mieux."
Est ce que je vais etre obligé de m'asseoir sur mon acompte, ou je peux le récupérer au vu du 1er mail qui m'avait été envoyé ?
Merci a vous pour vos retours^^
PS : j'ai été forcé de mettre une image désolé^^
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