Profil de balrog57

Comment le service client Amazon vient d'annuler ma précommande Nintendo Switch 2 Zelda sans mon consentement.

Ce matin, j'ai réussi à faire partie des premiers à précommander la console Nintendo Switch 2 — Édition The Legend of Zelda sur Amazon.fr.

Suite à une alerte sur le moyen de paiement, je me rends sur mon compte pour basculer sur une autre carte bancaire (la politique d'Amazon laisse officiellement 5 jours au client pour régulariser). L'interface web rencontrant un blocage technique lors de la validation, je contacte l'assistance par chat pour obtenir de l'aide.

Au lieu de débloquer la saisie ou de m'assister, l'agent prend l'initiative d'annuler immédiatement et unilatéralement ma précommande, m'expliquant le plus sereinement du monde qu'il suffit de « repasser la commande depuis le début ».

Évidemment, s'agissant d'une édition collector ultra-prisée, l'article est désormais en rupture de stock complète. Mon exemplaire réservé a tout simplement été supprimé.

Pour couronner le tout :

• Le conseiller me soutient d'abord que le produit est disponible si je modifie mon adresse de livraison vers « 75000 » ;

• Il refuse tout transfert vers un responsable ou supérieur ;

• Il affirme qu'aucune option de réclamation n'existe pour le client.

J'ai conservé l'intégralité des relevés de conversation attestant de cette faute manifeste. J'attends désormais d'Amazon France la réattribution immédiate d'un exemplaire pour la sortie du 29 octobre.

J'ai recommandé chez joybuy quand y a eu un créneau on verra bien. A chaque commande un peu limité sur amazon y a toujours un problème, la c'est un cadeau de Noël qui ce fera peut être pas du tout ou faudra se battre pour l'avoir quand on travail au même horaire que les magasins. Commande passée des disponibilités sur le site dans les 1er, paiement validé le matin, commande toujours validé a midi, a 18h oh vous devez changer de moyen de paiement sans raison, le changement de paiement ne marche pas sur le site il ce passe rien, 18h10 le conseiller oh ben tiens j'annule votre commande vous avez qu'à la repasser sur un produit indisponible. Je pense qu'à ce niveau ça mérite d'être affiché.