Un coffret et un steelbook spécial Fnac pour Les Gardiens de la Galaxie vol.2

J’aimerai savoir du coup sil y a bien la piste fr sur le 4k zavvi steelbook et les sous-titres de fr ?

EH ben toujours pas reçu celle de remplacement..J’ai appelé plus de 10 fois et je suis le prochain (depuis décembre??)..Du coup j’ai envoyé un courrier au directeur général Fnac/Darty en recommandé avec accusé réception comme pour le coffret Captain américa civil wars que j’avais reçu avec le bras déboité( et ça avait bien payé puisque 70€ rendu en cc)!. faut arrêter de déconner quand même!

Voyant que vous réceptionnez tous les figurines j’ai contacté Fnac.com pour voir ou ils en sont avec la mienne..Ils n’ont pas noté ma réclamation en septembre et je n’apparaissais donc pas parmi les clients qui doivent la recevoir!J’ai réagis et les ai menacé d’annuler toutes mes pré-commandes et de contacter la direction.Résultat email qui confirme le suivi et l’assurance d’être traité rapidement..à voir.Du coup je leur ai dit que par téléphone rien n’est noté et ai demandé confirmation du suivi par mail..comme ça noir sur blanc sera une bonne preuve.

Idem pour moi recu auj ! :o)

pareil j ai recu ma figurine hier

Hello, bonne nouvelle je viens enfin de recevoir la figurine :).

Salut, pour info, j ai relancé la fnac sur twitter pour le remplacement.des figurines cassées (devaient être changées en octobre). Visiblement, les envois débutent cette semaine. Wait and
See. ?

Salut à tous!Enfin reçu le coffret!Résultat Groot décapité en plusieurs morceaux..boitier steelbook en bon état mais bluray qui se baladaient dans le boitier.

Je viens d appeller et la fille m a dit que disney refaisait des statuette mais un certains nombre et que tous ceux qui ont eu le colis recu abimé ne serait donc pas sur d en recevoir une

Toujours pas de nouvelles de la fnac pour un éventuel remplacement du coffret. Qqun a des nouvelles infos ?

Ceux qui sont disponibles sont sûrement ceux qui ont été renvoyés…
Je n’ai toujours pas de nouvelles de la fnac, si ils décident de changer uniquement la figurine, je renvois tout le coffret, j’ai réussi à me procurer un steelbook seul. Je ne veux pas conserver un coffret défoncé.

Mais j’avais préco et annuler c’est peut être pour ça?

C’est fini,impossible de le garder dans le panier

Collector de nouveau en stock ^^

Une demande a été faite à DISNEY de la part de la FNAC à propos du problème!!! Normalement si j’ai bien compris les bustes auraient du être protégé par un plastique ou autre afin qu’ils ne bougent pas dans la box! la FNAC attend une réponse de DISNEY, plus qu’à attendre!

Voici la 1ère réponse de la Fnac après les avoir contacté le 08/09:
“Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour cette situation.
Un soucis de packaging est à l’origine de la casse.
Nous étudions actuellement avec notre distributeur toutes les possibilités pour trouver la solution la plus adaptée et nous reviendrons vers vous dès que possible avec les modalités.
Vos coordonnées ont été prises afin que nous puissions vous recontacter.
Cordialement, Léo.”
Puis une 2ème réponse après avoir répondu à leur questionnaire de satisfaction (?) le 09/09:
“Cher M. JÉRÉMY, vous avez récemment effectué une commande sur le site internet FNAC.COM et avez exprimé il y a quelques jours votre mécontentement concernant lé réception de l’article défectueux.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes en train de voir avec notre distributeur Disney ce qu’il est possible de faire. Je me permets de prendre vos coordonnées pour revenir vers vous très rapidement sur ce sujet. Nous vous remercions de votre compréhension et d’avoir répondu à l’enquête de satisfaction”
Affaire à suivre…

Idem pour moi en miette aussi !
Je l’ai fait déballer aux magasin FNAC ou j’ai été la chercher, ils ont appelé le service FNAC pour leur informer de la situation et bonne nouvelle enfin j’espère mais visiblement les bustes endommagés devraient être remplacés mais quand ils ne le savent pas !
Est ce que quelqu’un peu confirmer ???

Oh moi qui pensé être le seul à avoir reçu mon collector en mauvais état… et au final je m’en sort bien à coté de vous, la cassure se situe juste à l’attache de bébé grunt sur l’épaule et c’est réparable à la glue.
J’ai le numéro 945/1000

Bon je viens d’appeler
Colissimo : la Fnac a pris le numéro de suivi mais n’a pas déposé le colis à la poste!
Fnac : je suis tombé sur une femme qui m’a énuméré toutes les précos que j’ai faite avant de trouver celui des gardiens de la galaxie 2 et m’a même demandé le numéro de commande alors que je lui ai donné le numéro du Colissimo au tout début.Et après de longues minutes me dit qu’il y a eu un problème d’envoi et me propose le remboursement ou le renvoi d’un exemplaire..J’ai opté pour renvoi d’un exemplaire mais je croyais que tout le stock était épuisé?
Suite au prochain épisode!!lol

Sur la page fnac du collector, j’avais laissé un commentaire à propos de l’emballage inadapté et l’état dans lequel la plupart des gens ont reçu leur collector et cet avis a été supprimé.

le miens je les chercher a la fnac cette après-midi en lisant tout les commentaires a propos du coffret je pense avoir le meme problème donc j’ai demande a la personne du retrait d’achat d’ouvrir le coffret pour regarde et ma grande surprise elle était en parfaite états quel soulagement de ma part n’est elle a comme bouger on voit des rayures sur l’enveloppe noir il aurait put faire un effort pour la protection de la statue j’ai le numéro 0011/1000

En cas de problème contacter le 09 69 324 334 (prix d’un appel local) , voilà ce qu’il vous sera répondu (après 48h) après l’envoi d’un mail au SAV (concernant une figurine abimé, heing)

Pour moi coffret toujours dans la plateforme de Colissimo en attente de transfert à la poste depuis le 4!!Mais vu vos commentaires sur la statuette j’ai assez peur de le recevoir dans le même état !Si je le reçois !!

Le problème du retour avec remboursement c’est que ceux qui ont acheté ce collector pour le film avec steelbook doivent aussi renvoyer le steelbook et il n’y en a plus vendu seul…

Après 4 appels aux service client plus 1 mails de reclamation je reçois un message avec un bon de réduction de 12 euros trop généreux la Fnac

Je viens d’aller chercher le mien, en voyant la figurine cassée j’ai voulu faire un tour par içi et je découvre qu’on a tous le même soucis ^^
Bon je suis quand même chanceuse, Rocket a seulement le bras droit fêlé

Le miens est arrivé en bon état :ouf:

idem pour moi….je suis deg!

bonsoir a tous et toutes comme beaucoup d’entre vous mon coffret est arrivé avec la figurine eclatée le steelbook rayé et les documents rayés par le frottement des morceaux de la figurine grosse déception après une attente de près de 5 mois… j’avais le numéro 666/1000 ……

Message de la fnac sur Facebook : Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, en effet un soucis de packaging est à l’origine de la casse. Nous sommes en train de
voir avec notre distributeur Disney ce qu’il est possible de faire.
Je vous invite à me fournir votre numéro de commande afin de vous ajouter sur la liste des incidents déclarés.
Pouvez-vous également inviter les personnes concernées à me contacter en privé avec leur numéro de commande svp ?
Cdt, Tim

Je vous conseille à chacun de le faire pour faire pression

Le sav de fnac cherche activement une solution.. (un peu trop tard)

Il devrait offrir en chèque cadeau la valeur du coffret et nous laisser le coffret, on est pas loin de la totalité des coffrets pété vu la boite . Déjà rien qu’ici on est vraiment beaucoup.

Pfuuu suis deg par tous vos messages ! Le mien est arrivé au magasin FNAC de ma ville j’angoisse à aller le chercher !
De toute façon au pire je le déballe sur place est retour a l’envoyeur mais bon c’est me priver du collector … déjà que j’avais loupé celui du premier Gardien de la Galaxie !
Suis blasé alors que j’étais super content de l’avoir ! Merci a celui qui a conçu l’emballage de protection !!!

De mon coté aussi, Baby Groot a pris très cher… Je pense que ca vient du fait que c’était mal calé par les mousses… Sinon je trouve pas le buste si moche que ca, tellement mieux que la photo du site lol

bon bah moi pendant ce temps là j’ai toujours rien reçu, colis encore en transit 😕

J’ai eu 20 euros sur ma carte fidélité du coup !!

Reçu hier ! La qualité de la figurine est plutôt moyenne, Rocket ne rend pas très bien en terme d’expressions du visage. Quant à Baby Groot, il est beaucoup trop petit pour pouvoir être joli. Heureusement, la figurine a été endommagée dans le transport (Groot s’est cassé une branche), et je ne le recommanderai donc pas !

Figurine archi morte pour moi bébé groot coupe en deux plus de socle la tête qui n’a plus de museau…

Je viens de les apple j’ai opter pour la solution compensation je vais avoir un avoir sur ma carte fidélité de la fnac en réparation !!! Pour le reste je vais utiliser la colle 😉

Le mien aussi, mais j’ai plus de chance que vous… J’ai juste baby groot de décollé. Mais méfiez vous , la fnac, je pense , ne pourra rien faire car si je ne dis pas de bêtise, c’est un collector dispo uniquement sur le Web fnac… Donc patience et collage glue s’impose…. me rappelle la galère avec Resident evil 7….