World of Warcraft : Dragonflight - Edition Collector

Alors au final moi j'ai eu une réponse par email, confirmé par le chat, ils considérent mon cas comme dommages mineurs donc ils ont ni le stock de remplacement, ni l'envi de me rembourser ... franchement c'est vraiment des insulte de votre choix ... Je vais pas laisser passer mais vraiment la qualité du store quoi

Attend, t'as RIEN eu du tout au final ? Pas même le 30% ?

Comme expliqué plus bas ils ont du se rendre compte que 30% c'était trop généreux et quand ils ont vu le nombre de demandes (vu que c'était envoyé pour tout le monde dans des sacs en plastique), ils se sont vite rendus compte qu'ils allaient y laisser leur chemise et perdre de l'argent...

Sinon tu t'amuses bien sur le jeu ? Quel plaisir de m'y remettre après 8 ans de pause (et sur un nouveau PC en plus :D). Seul regret c'est de ne pouvoir y jouer qu'après 23h à cause de mon boulot, impossible de profiter des magnifiques paysages en journée :(

C'est ça, en gros ils m'ont fait un gros fuck ils veulent strictement rien me donner en dédommagement.

Regarde l'email que j'ai eu :

Dear Customer,

 

First of all, we are sorry for the delay in the resolution of your DragonFlight CE product.

 

We have reviewed your case with the Quality team, and since the damage was very minor and we do not have more stock for a replacement product, we are unable to offer any alternative to your product at this time. We are working hard to review all packaging and shipping processes so that this type of situation does not happen again, but sometimes the physical state of the orders is beyond our control (customs, airports,...).

 

We reiterate our apologies for the inconvenience caused.

 

Best regards.

Solana AB CS Advisor

Du coup j'ai demandé à escalader le sujet encore une fois pour à minima avoir les 30% (le remplacement fallait s'en douter ils devaient avoir 3 boîtes pour 1500 personnes). Et j'ai un pote avec une collector moins abîmé que la mienne qui a eu les 40€ début décembre donc ça me dégoute légèrement.

J'ai aussi ouvert un ticket chez Blizzard directement pour demander des dommages par rapport à la situation. J'aurai rien mais pour le principe. Aussi sur Twitter je vais harceler Warcraft FR et les compte Blizzard Europe, par principe aussi.

Et enfinj'ai bien commencé ma procédure avec ma banque pour me faire rembourser à 100% (c'est le Gear Store qui payera ma banque au final car ils ne sont pas foutu de trouver une solution) Ca va être long et chiant mais je lâche rien contre ces chiens. Dommage j'avais bien envi de prendre Diablo 4 mais la c'est mort j'achète plus rien sur cette boutique en ligne

Sinon le jeu incroyable, une belle extension de transition à mes yeux, un peu comme MOP à l'époque. Et le dragon riding quel plaisir :D

Pour tenir au courant de mon dossier, je viens de contacter encore le super chat bien pourri, et on me dit que le département qualité du Gear Store est très occupé avec Noël donc faut pas espérer de réponse rapide. Ils sont cinglés sans déc ...

T'as de la "chance", moi ils ne répondent pas...

D'ailleurs ça m'intéresse ta procédure de chargeback. J'ai cherché sur le net et les délais varient d'un site à l'autre. A un endroit c'est marqué 13 mois, à un autre c'est marqué 30 jours, sur un autre 8 semaines...

ça dépend peut être aussi du type de carte ?

Alors aucune idée de quoi cela dépend très honnêtement, j'imagine que le type de carte joue pas mal.

Par contre le principe de rétro facturation (charge back) peut à priori entrainer le bannissement du compte Bnet d'après pas mal de personne sur les forums Blizzard. J'ai un peu du mal à croire cela car on est sur le Gear Store qui n'est pas directement Blizzard mais bon à priori le risque existe.

Du coup je garde cela en réserve pour plus tard, à priori j'ai un an pour le faire de mon côté (au Crédit Agricole avec une Master Card)

Donc dans un premier temps, j'ai ouvert un cas sur un site européen spécialisé dans les litiges avec les vendeurs en ligne (www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc). J'ai une réponse sous 20 jours. Par contre il faut fournir le max de preuves (facture/débit sur son compte/email/etc). Je te tiendrai au courant si ça fonctionne ou non. Mais clairement ça n'a pas l'air de faire le moindre effet au Gear Store de leurs dires que j'ai lancé cette procédure.

Et pour terminer, j'avais jamais pensé à regarder les avis sur le GS mais ça fait peur ... https://fr.trustpilot.com/review/www.blizzardgearstore.com

Bon au final après avoir bataillé j'ai réussi à avoir les 30% de remboursement. C'est déjà ça ... Je sais pas si mes menaces en sont la raison mais par email j'ai bien insister sur le fait que j'étais ok pour un remboursement au lieu d'un remplacement et comme par magie ils ont dit ok. En fait je pense vraiment qu'ils sont idiots et que si tu dis je veux un remplacement ils feront rien sauf si tu dis que tu es ok pour le remboursement au final. Mais faut le demander c'est pas fait d'office ... vraiment une des pires exp avec un revendeur en ligne que j'ai eu je crois.

En espérant que les autres personnes concernés ici auront quelque chose aussi.

Quelle bande de boulet.

T'as attendu combien de temps pour avoir cette réponse ?

Comme indiqué juste en dessous ça fait +2 semaines et je n'ai strictement eu aucune réponse... Juste un mail automatique "on a bien reçu votre demande"...

Et y'a même pas PayPal pour les forcer à me répondre, je sens comme ça va finir comme d'habitude c'est à dire un service client comme Micromania qui ignore simplement les messages qui ne lui plaisent pas.

Ils l'avaient annoncé que si on demandais un remplacement le code serait annulé, mais il ne demande pas le retour du collector abimé.

Oui, mais quand on t'annule le remplacement, on te redonne un code, normalement !

Vraiment des sales m**** Blizzard et leurs presta en carton qui gère le shop. je vous invite à faire une procédure de Chargeback avec vos banques si vous avez un carte gold Visa ou Mastercard. C'est long mais globalement si vous pouvez prouver par A + B que le Gear est fautif (pas compliqué) cela peut vous faire bénéficier d'un remboursement de 100% de la sommes + le Gear Store va devoir payer les frais de dossier etc à votre banque, donc ca va leur couter beaucoup plus chère que le prix du collector + les frais de port.

Je suis en train de menacer le gear store de faire recourt à cela + de faire appliquer le droit des consommateurs européen. A priori ils s'en foutent royalement, mais a mon avis une fois la procédure de Chargeback enclencher ils vont moins faire les malins :)

pour ça qu'ils n'autorisent pas PayPal à mon avis (et les frais). PayPal c'est 3 jours pour agir côté vendeur, moi mercredi ça fera 3 semaines qu'ils font les morts, PAS UNE RÉPONSE EN 3 SEMAINES. Je dois être trop gentil, faudrait peut être que je relance tous les 3-4 jours ?

Pour le moment, aucun retour de leur part ! Juste qu'ils ont transféré ma demande au département concerné (le 10/11/2022) :

Dear customer,

thank you for reaching out to us.

We're escalating the matter to the correspondent department so they can help you out with your request.

Best regards

AB CS Advisor

Je n'espère pas devoir finir à trouver un exemplaire parfait sur Leboncoin à trois fois son prix...

Un exemplaire en parfait état malheureusement ça va sûrement flamber vu la façon dont ils ont été envoyés, comme disait quelqu'un sur Judgehype:

Dite vous que c'est RP et RNG.

une collector sans défault = Legendaire

avec une rayure = epic

un coin endomagé = rare

Ecrasé = inhabituel

Devoré par un chien = commun

j'ose pas imaginé la médiocre

Les seuls qui auront peut être des exemplaires vraiment parfaits sont les scalpers avec leurs commandes par 10... Même moi avec 3 je n'ai pas réussi à en avoir un nickel, c'est dingue.

Faudra que j'envoie mon mail cette semaine mais trop de choses à faire... Pour les 2 autres exemplaires ils termineront sur Vinted/LBC au prix d'achat, désolé :D

Yes réponse à l'instant mais je sais pas quoi faire perso ...

Dear Customer,

First of all, we wanted to thank you for his request and for your patience. We also want to take this opportunity to apologize for the experience you had with your order after purchasing from our store.

After escalating your case with the appropriate department, we are happy to inform you that we can offer you the following two options:

1. Enjoy a discount of 30% off which we will refund as soon as we receive your reply

2. Send you a game replacement. In case you choose this option, we would need you to send us a photo of the game code as it will be deactivated once we re-send the game.

In addition, you must take into account that we cannot take care of the extra time in the shipment that may be attributed to customs procedures and, unfortunately, we cannot assure you that you will be able to receive it before 11/15

Please let us know your answer as soon as possible so that we can proceed as you wish.

We apologize again for any inconvenience this may have caused you.

Donc si je comprends bien, ils proposent de te renvoyer un nouvel exemplaire contre une photo du code du coffret que tu as actuellement afin de le désactiver ? Ou un remboursement de 30% ?

Grosso modo de ce que je comprends oui. Mais j’ai quand même posé la question en réponse afin de choisir, qu’ils me confirme une version fr et surtout si l’emballage sera mieux .

J’ai aussi posé la question sur le forum EN blizzard car des personnes on fait ce choix et je veux un feedback.

Sans faire le crevard je pense que si je peux garder le collecteur degueulasse et que blizzard me renvoie bien la même nickel je peux largement me faire les 30% qu’ils proposent avec les goodies de la boites

Il est vrai qu'ils ne demandent pas le renvoi du coffret si tu optes pour un nouvel exemplaire, ce qui est plutôt "sympas" et comme tu dis peut largement couvrir les 30% de l'option n°1 si tu décides de garder ton exemplaire actuel. Au final, l'option n°2 a quand même l'air d'être la "meilleure" option :o

Ils t'ont répondu au bout de combien de temps ? Je viens de me décider à ouvrir un dossier, je ne suis pas pressé (m'a fallut 1 semaine pour trouver le temps), c'est juste pour avoir une idée.

Le point positif c'est que ça va assez vite leur système avec une personne tout de suite dispo dès la première photo envoyée.

Alors j'ai du faire mon formulaire mercredi dernier, première réponse jeudi pour la prise en compte et la nouvelle réponse hier avec la proposition.

Par contre attention , j'ai vu sur le forum EN de WoW qu'en fonction des dommages de ton collector soit ils proposent le refund de 30% uniquement soit les deux options. J'imagine que si tu as juste des coins légèrement abimé ils feront que le refund. Et de ce que je comprends c'est un refund son ton compte en banque pas sur le store (mais pareil reste à confirmer)

Alors tjr pas de réponse du Gear Store, mais sur le forum FR de WoW quelqu'un vient d'avoir cette confirmation à priori

Si on peut vraiment garder le collector dégueulasse franchement c'est ok tier

Bon bah au final je suis passé par le fameux chat, ils me confirment bien que l'on peut garder le collector déjà reçu (en échange de la photo du code bien sûr).

Par contre ils ne garantissent pas à 100% de l'avoir avant la release du jeu et quand j'ai parlé d'un emballage de meilleur qualité, silence radio ... mais bon c'est plutôt ok je trouve de leur part

le coût de retour bien trop élevé je pense et de toute façon le coffret n'est pas revendable en l'état sur leur site donc en cas de retour il aurait été détruit de toute façon. Pour l'emballage je les vois mal s'adapter aussi vite mais peut être qu'avec le nombre important de retours...

On aurait préféré un coffret bien emballé et parfait mais pour le coup leur offre est très bonne je trouve.

C'était quoi comme première réponse ? j'ai fais ma demande le 15/11 via le chat, j'ai juste eu un mail avec le résumé de la conv. mais toujours aucune prise de contact de la part de Blizzard.

Alors de mon côté j'ai recontacté le chat. En gros il y a une genre de liste d'attente de ce que j'ai compris, en gros 100% ils ont pas assez de stock vs le nombre de collector en mauvaise état. Et du coup de ce que j'ai pu glaner sur les forum EN, premier arrivé, premier servi ..

Tant pis, perso j'en ai un en très bon état, le remboursement c'est plus pour celui qui a été envoyé seul dans la pochette en plastique par contre pas de réponse (demande faite le 15/11), juste le mail automatique une fois que j'ai fermé le chat avec le résumé de la conversation.

450€ bien dépensés.

Tout simplement une honte !

Franchement BLIZZARD c'est devenu n'importe quoi....

La seule consolation que j'ai en voyant ça c'est que les spéculateurs qui en ont acheté plusieurs pour les revendre (je sais que ce n'est pas ton cas Kane, tu voulais juste être sûr d'en avoir un en bon état ;) ) ne se feront pas autant de pognon que ce qu'ils espéraient .....

Oui j'en ai acheté 2 comme d'autres pour avoir un exemplaire en bon état et j'avais tellement peur de la boutique que j'en ai pris un 3ème.

les 2 termineront au prix d'achat sur le net (même abîmé, je veux pas perdre d'argent XD )

D'ailleurs j'ai bien fais de prendre une commande de 2 car c'était un carton et non un sac en plastique.

Pareil, une enveloppe sans papier bulle. J'étais déjà choqué qu'ils envoient ça dans des enveloppes avec du papier bulle, mais sans rien ?! Je vais pleurer de rire (nerveux). J'ai des coins enfoncés mais je m'attendais tellement à un désastre que j'en étais presque content, ça doit être leur stratégie mdr

Le pire c'est qu'on aura beau se plaindre ça va rien changer, ils vont au mieux proposer un retour sans remplacement, et à tous les coups ils vont continuer les exclus sur leur store et les prestataires de merde...

Il faut envoyer les photos a leurs support et demander un remboursement ou remplacement. ne pas retourner avant d'avoir recu le nouveau. C'est ce que je vais faire et ne pas les lacher. J'ai le temps. C'est vraiment des incompétents et c'est le pire emballages que j'ai recu depuis des années. Jamais vu une telle misère ! #Blizzard_Sux

Très honnêtement qu'ils me remboursent ou que j'ai un remplacement (peu de chance pour cette option) je vais garder mon exemplaire, c'est du foutage de gueule de leur part ils doivent assumer. J'ai aussi fais une demande sur leurs supports, pourras-tu me dire ce que tu auras réussi à négocier avec eux ?

Les retours ne fonctionnent pas comme ça, ils attendent d'avoir reçu l'objet abîmé pour en envoyer un autre. Mais bon, ce sera le même problème, peut être même pire, je le vois pas changer leur façon de faire en si peu de temps.

De toute façon c'est en rupture, certains ont déjà demandé sur d'autres régions et on a même pas voulut leur faire un geste pour les dégâts...

Pour l'instant de mon côté j'ai fais une réclam UPS + Gear Store.

Côté UPS j'ai un mec qui est passé ce matin voulant reprendre le colis. Je lui ai montré les dégâts mais je n'ai pas donné le collector.

Côté Gear Store ils ont escaladé le souci à la "bonne" équipe. Mais clairement je me fais pas de plan sur la comète... en plus s'ils font un geste 100% ça va être de l'argent sur le porte monnaie Blizzard je le vois arriver gros comme une maison.

Et fun fact qui me fait rire à moitié, le papier qui est dans le colis avec normalement le nom du destinataire, bah c'est même pas le miens ahah ...

Ils vont en avoir des réclamations à mon avis ! :o
En tout cas si j'ai la même chose demain en recevant la mienne, ils vont m'entendre ! On paie 15€ de frais de port et ça arrive abîmé...

le font exprès là c'est pas possible --"

Surtout que même un carton avec un peu de papier c'est pas la fin du monde. Pas top mais bien mieux qu'un sac plastique

non mais c'est blizzard et leur politique depuis un moment : on gueule pour un truc, ils proposent pire puis qd ils reviennent en arrière on dit plus rien. Ex avec Diablo immortals, c'est pour préparer D4 et son pass saisonnier payant ainsi que les skins... Ici ils reviendront au simple carton et tout le monde sera content 🙃

Oh putain...

J'ai passé 2 commandes dont 1 avec 2 exemplaires, j'espère que ce sera envoyé dans un carton...

c'est dingue ça qu'il pense toujours pas à faire un carton de protection/transport dédié pour ce genre d'objet, comme c'est le cas pour les figurines --"

Tu es vraiment pire que moi enfaite ! xD
Je te comprends totalement, était très maniaque sur mes collections, mais je n'en suis pas au point d'en commander plusieurs afin d'en laisser pour tous les fans :) Au pire, je demande un retour si c'est abîmé généralement ;)

Je sais qu'avec les coffrets One Piece, je les prends en magasin, mais j'inspecte trois heures la pile pour trouver celui qui n'a aucuns défauts xD

En plus de la boîte abîmée t'as aussi une chance de tomber sur ça, allez on croise les doigts https://www.reddit.com/r/wow/comments/ykkssk/did_anyone_elses_collectors_edition_copy_of/

Dernière ligne droite, moins de 100 exemplaires restant sur la version FR, la version UK+US étant sold out depuis quelque temps.

Précommande réalisée à l'instant pour ma part ! Avec cependant la même inquiétude que toi sur l'emballage de l'envoi :/
Merci la technique d'un commentaire sur Judgehype pour voir le nombre d'exemplaire restant :D Il en restait 69 avant que je passe ma commande ;)

merci beaucoup pour les infos Kane, j'ai remonté tous ça dans une mise à jour ^-^

T'es aussi sur Judgehype ? Un vieux joueur Blizzard ? :)

Oui, je continue de suivre l'actualité de WoW malgré que je n'y joue plus tellement :) Même si j'ai le site officiel et Mamytwink en favoris, je consulte uniquement Judgehype ^^
Alors un vieux joueur Blizzard je ne pense pas, je suis encore plutôt bien jeune :D Puis je n'ai joué à WoW et à partir de TLK ;)

Blizzard ne cesse de rajouter du contenu démat. et oblige les gens à l'acheter avec l'édition collector, c'est ça le problème.

L'édition épique démat. est à 90€.

C'est précisé sur l'accueil de la boutique: https://eu.gear.blizzard.com/

c'est pas clair dans les CGU, mais pour moi c'est débité à la commande comme toutes les boutiques du genre géré par un prestataire

Pas certain on voit bien le prochain collector de Xenoblade 3 qui ne " serait " vendu que sur le site de Nintendo alors pourquoi pas je dirai.

oui c'est la première fois pour un collector WOW, mais bon vu la formulation sur la home page du store il n'y a pas vraiment de doute malheureusement :/

Oui mais vu le prix de base + les frais de port + douanes ? = fait mal d'avoir laisser la boutique en U.K

Dans tous les cas, je n'ai pas l'impression que cette collector s'arrache aussi vite que les précédentes est-ce que c'est lié à une perte de vitesse du jeu en lui-même ou au collector qui est plus cher ?

oui

Merci

Oui ça paraît cher.

Et plus 20% de douane il me semble. La dernière fois que j'avais regardé, y'a genre 1 an tout était expédié depuis le RU donc...

oui malheureusement comme Aalynka la souligné juste au dessus c'est noté "dispo uniquement sur le blizzard store" :/