Commande perdue Uni Shop

Hey,

Je souhaiterais avoir vos avis concernant ma situation concernant une commande disparue de la boutique Ubi.

J'ai acheté la figurine légendaire de Alexios lorsqu'elle était en promo à environ 316€ avec 100 pt et payé avec PayPal. La commande était visible sur PayPal mais pas dans ma liste de commande côté Ubisoft. J'ai contacté le service client qui m'a confirmé ne pas avoir de trace de ma commande. Mon compte bancaire a bien été débité et voilà maintenant 1 mois que j'ai ouvert le dossier, pas de nouvelles à part un message en chinois... Après les avoir contacté plusieurs fois ils ne m'ont rien dit à part "nous faisons le mieux pour résoudre le problème", "nous avons transmis le dossier au bon service" etc. etc.

Je ne sais donc pas trop quoi faire, on me demande un numéro de commande (oui ils sont malins car il n'y a pas de commande existante), et des preuves (j'ai donné un screen PayPal mais impossible de screen le compte bancaire).

Si quelqu'un a eu une situation similaire quelque part je lui en saurais gré de partager quelques informations 😀