Coup de gueule !

kube1 a dit:

J’y étais ce midi, j’ai vu un Goonies si tu veux 🙄

ncis28 a dit:

Bah pourquoi tu gueules alors ? 🤣

cinegoku a dit:

Je vois que tu as eu aussi des problèmes avec Fnac.com Kane 😮
Et oui au moins avec Paypal pas de problème quand tu change ta CB..
La livraison et le renvoi j'ai pas eu droit comme toi tu expliques durant le confinement.
De quoi s'énerver encore plus 😬
Et ils me font rire avec l'avis a donner après l'appel.
Faudrait le demander une fois qu'on a vu que ce qui a été dit au tel a été respecté

Kane a dit:

cinegoku a dit:

Je vois que tu as eu aussi des problèmes avec Fnac.com Kane 😮
Et oui au moins avec Paypal pas de problème quand tu change ta CB..
La livraison et le renvoi j'ai pas eu droit comme toi tu expliques durant le confinement.
De quoi s'énerver encore plus 😬
Et ils me font rire avec l'avis a donner après l'appel.
Faudrait le demander une fois qu'on a vu que ce qui a été dit au tel a été respecté

Moi avec ces histoires de confinement je devais carrément aller à l'entrepôt FedEx pour chercher mes colis... Incapables de faire livrer à domicile ou dans un autre magasin 🤣

Sinon le service client via Twitter est généralement bien plus compétent que par téléphone (leur live chat c'est du même niveau).

Athelas a dit:

Concernant les précommandes à la FNAC j'avais finit par avoir cette réponse là de leur part sur Twitter :
"Bonjour, lorsque vous passez une précommande depuis notre site 😀, si votre moyen de paiement n'est plus valide au moment de la facturation, la commande est annulée.
Une régularisation du moyen de paiement est possible lorsque le produit est encore disponible à la vente après sa sortie."

Pour info, le service client par mail ne disait pas la même chose mais ils n'ont jamais voulu répondre à mes mails.
Je crois que j'ai été trop chiante ><

ncis28 a dit:

Pas lu 🤣

FILS DE PUTE, FILS DE PUTE, FILS DE PUTE [...] FILS DE PUTE

C'est quoi ces services clients qui cherchent à tout prix à t'entuber ?

Je passe une commande FNAC groupée et j'ajoute également ce jeu + vinyle bonus, affiché à 30€ https://jeux-video.fnac.com/a16737283/Vampire-The-Masquerade-Swansong-PS5-Jeu-video-Playstation-5

J'avais d'autres articles dans ma commande donc j'ai pas fais gaffe, le prix total avait l'air d'être grosso modo le bon mais du côté de chez FNAC y'avait un bug et le jeu est remonté à 60€ une fois le vinyle ajouté... Je viens de m'en apercevoir en faisant mes comptes donc je contacte le service client mais j'ai jamais vu une mauvaise foi pareille:

Défense #1: "la remise est apparue après votre achat"

Bonjour

Je vais vous renseigner. La remise est apparue après votre achat. De ce fait, nous ne pouvons pas vous attribuer un geste commercial de 30€ suite à la différence de prix, sincèrement navrée.

En tout cas, je reste à votre disposition si besoin.

À tout de suite, Sophie

Ce à quoi je lui répond que l'offre date du 1er juillet et ma commande est du 4 juillet.

Défense #2: "Les promos ne se cumulent pas"

Je viens de vérifier la fiche article. L'offre bon plan à 29.99 € n'est pas cumulable avec toutes les offres en cours. C'est-à-dire, en l'ajoutant le vinyle offert, vous renoncez au prix promotionnel. C'est pour cette raison que vous l'avez payé à 59.99 € Bien à vous, Sophie

Elle m'envoi ensuite sa petite capture d'écran montrant au passage que la promo date bien du 1er juillet XD

Ce à quoi je lui répond qu'un bonus de ce type n'est pas considéré comme "toute autre remise ou promotion", c'est une offre permanente jusqu'à épuisement du stock et pour me justifier je lui envoi plusieurs liens d'une promotion aux conditions identiques type "BON PLAN" mais ayant débutée le 6 juillet et là les bonus ne font pas sauter la remise sur le jeu...

Et CETTE GROSSE CONNASSE PERSISTE à me dire en boucle que ça se cumule pas... On est sur un niveau de mauvaise foi jamais vu surtout qu'elle change sa défense quand ça l'arrange...

Elle a dit que le geste commercial n'était pas possible car j'avais passé ma commande avant la promo et me prouve elle même qq lignes plus bas que c'est faux DONC elle devrait appliquer ce geste commercial.

Mais c'est quoi ce délire au juste ? Elle y gagne quoi à me faire chier comme ça au lieu de bêtement admettre que c'est juste un bug et me rembourser de la différence même sous forme de bons d'achat ? C'est pas comme si j'avais un compte irréprochable sans annulation ou même de retours... (sauf leurs annulations... :) )

Si quelqu'un a un argument pour lui faire fermer sa gueule et me rembourser je suis preneur :)

La fnac est une petite entreprise, tu veux leur flinguer leur trésorerie avec tes 30€ ? :D

Non sans dec, c'est pas commercial du tout, ils se foutent de leurs clients, ils en ont tellement...

Perso j'aime bien commander chez eux car, habitant la Réunion, les frais de port sont pas cher (contrairement à Amazon : par ex pour un bouquin à 40€, y'a 40€ de fdp !, sur la fnac c'est 9€) et je paye HT donc si le colis rentre dans dans la boîte aux lettres (SB, livre ou autre...) je paye pas les taxes ;)

Alors ça change tout quand on est concerné hein ?! 😏

S’il suffisait de ça pour que tu comprennes enfin, au moins on aura pas tout perdu.

Tel est pris qui croyais prendre. Ils te l’ont « bien mis » cette fois. Mais t’inquiète pas ça arrive à tout le monde (et c’est bien cela le pire 🙄).

Entre les pratiques commerciales des entreprises (Sony en tête) et les fausses bonnes affaires de la Fnac on se fait entuber de partout. Ben qu’ils les gardent leurs produits de m.dre !

Et non je vais pas utiliser leur code bonus de 10 € pour mon anniversaire (valable pour un minimum d’achat de 50 boules) qui est lui aussi non cumulable avec rien !

C’est simple, il faut tout contrôler, et réclamer, sinon tu te feras avoir à CHAQUE fois !

Kane a dit:

Si quelqu'un a un argument pour lui faire fermer sa gueule et me rembourser je suis preneur :)

Alors j'ai testé et la promo ne marche pas si tu mets le vinyle. Le panier s'affiche à 69 euros chez mois.

Donc ramène les deux et reprends juste le jeu à 30 euros je pense que tu n'as pas le choix.

Sinon tu peux essayer en magasin. Parfois (mais pas toujours loin de là) les vendeurs sont cool et peuvent te le donner s'ils en ont en stock

barneyprod a dit:

Kane a dit:

Si quelqu'un a un argument pour lui faire fermer sa gueule et me rembourser je suis preneur :)

Alors j'ai testé et la promo ne marche pas si tu mets le vinyle. Le panier s'affiche à 69 euros chez mois.

Donc ramène les deux et reprends juste le jeu à 30 euros je pense que tu n'as pas le choix.

Sinon tu peux essayer en magasin. Parfois (mais pas toujours loin de là) les vendeurs sont cool et peuvent te le donner s'ils en ont en stock

Le problème est que le jeu est ouvert... Et c'est pas pour les 30€ mais pour le principe, ça me rend dingue une mauvaise foi pareille et surtout la motivation de ce genre de personne.

Clairement y'a un bug de leur côté et je lui ai fais remarquer en lui donnant le lien d'une promo identique mais du 6 juillet avec une bonne dizaine d'exemples ou le prix ne remonte pas quand on ajoute le bonus. 1 contre 10, quelle offre est sûrement buggée ? Je commande depuis très longtemps et quasi 100% de mes jeux, en promo ou non, jamais vu une remontée des prix en cas d'ajout d'un bonus.

Pour les retours je vais éviter, ces cons seraient encore capables de bloquer mon compte comme la dernière fois...

Pour la solution du magasin et des bonus j'y penserais la prochaine fois, merci :D

Alors ça change tout quand on est concerné hein ?! 😏

S’il suffisait de ça pour que tu comprennes enfin, au moins on aura pas tout perdu.

Tel est pris qui croyais prendre. Ils te l’ont « bien mis » cette fois. Mais t’inquiète pas ça arrive à tout le monde (et c’est bien cela le pire 🙄).

Entre les pratiques commerciales des entreprises (Sony en tête) et les fausses bonnes affaires de la Fnac on se fait entuber de partout. Ben qu’ils les gardent leurs produits de m.dre !

Et non je vais pas utiliser leur code bonus de 10 € pour mon anniversaire (valable pour un minimum d’achat de 50 boules) qui est lui aussi non cumulable avec rien !

C’est simple, il faut tout contrôler, et réclamer, sinon tu te feras avoir à CHAQUE fois !

J'ai jamais dis que la FNAC était parfaite, loin de là.

J'ai même dis que leur service de paiement et leur site en règle générale était le pire de la vente en ligne (avec La Poste).

Leurs offres par contre restent de très loin les meilleures (ça diminue d'année en année par contre, logique).

Des problèmes j'en ai aussi eu avec AMZ, Micromania, Cultura & co, comme tt le monde et quand tu tombes sur la mauvaise personne + un problème qui sort de l'ordinaire, bah c'est partout pareil, soit faut s'acharner/gueuler soit laisser tomber. Là elle m'envoi bouler à faire une demande via lettre recommandée au service conso., je sais comment ça se termine ces affaires et pour 30€ ils savent que tu vas finir par abandonner. Maintenant à dire que c'est de la merde, non, en % on reste dans un bon service client (si on connait bien leurs offres).

Se faire avoir à chaque fois, faut pas pousser. Oui faut contrôler mais globalement les codes/promos j'ai jamais eu de problème. Là j'ai pas contrôlé car j'avais plusieurs articles dans le panier et que le total avait l'air à peu près OK, que le jeu était bien à 30€ quand je l'ai ajouté. C'est vraiment la dernière chose que j'aurai crue possible de voir un jeu remonter parce qu'on ajoute un bonus :)

Le site ou j'ai le plus galéré c'est sûrement AMZ: 1 mois pour débloquer mon compte car j'avais changé de numéro de CB sur une préco et impossible de leur fournir les documents qu'ils demandaient (c'était une CB virtuelle jamais utilisée, vas fournir un relevé de compte à ton nom ou le numéro de la CB en question apparaît...Quelle bande de gogols). Même une attestation sur l'honneur de ma banque leur allait pas, 1 mois à tourner ne rond face à un mur comme ici. Obligé de passer par AMZ UK.

Les services client c'est une catastrophe, malheureusement c'est à peu près partout pareil. AMZ à part filer 5€ comme des pigeons à tout le monde c'est pas bien mieux. Ils se font tellement avoir sur les retours qu'ils sont en train de serrer la vis de façon assez méchante :)

Kane a dit:

Le problème est que le jeu est ouvert... Et c'est pas pour les 30€ mais pour le principe, ça me rend dingue une mauvaise foi pareille et surtout la motivation de ce genre de personne.

Tu peux aussi tenter en magasin et si ça marche (encore faut-il que le vendeur soit sympa et que le jeu ET le vinyle soient dispo et qu'il veuille bien faire l'alignement sur le prix web) tu retournes ensuite celui qui t'a couté 60 euros en donnant le jeu emballé même si je sais que tu n'es pas trop partant. Il s'agit effectivement d'un bug je pense d'autant que le prix reste barré dans le panier (mais sans réduction lol). Mais tu ne auras du mal à leur faire entendre raison je pense.

Dance ce genre de cas ce que je fais en général c'est me montrer très insistant (genre tu trouve le mail ou le téléphone d'une personne en particulier et tu envoies un mail/appel tous les jours jusqu'à obtenir gain de cause). Mais ça ne marche pas toujours.

barneyprod a dit:

Kane a dit:

Le problème est que le jeu est ouvert... Et c'est pas pour les 30€ mais pour le principe, ça me rend dingue une mauvaise foi pareille et surtout la motivation de ce genre de personne.

Tu peux aussi tenter en magasin et si ça marche (encore faut-il que le vendeur soit sympa et que le jeu ET le vinyle soient dispo et qu'il veuille bien faire l'alignement sur le prix web) tu retournes ensuite celui qui t'a couté 60 euros en donnant le jeu emballé même si je sais que tu n'es pas trop partant. Il s'agit effectivement d'un bug je pense d'autant que le prix reste barré dans le panier (mais sans réduction lol). Mais tu ne auras du mal à leur faire entendre raison je pense.

Dance ce genre de cas ce que je fais en général c'est me montrer très insistant (genre tu trouve le mail ou le téléphone d'une personne en particulier et tu envoies un mail/appel tous les jours jusqu'à obtenir gain de cause). Mais ça ne marche pas toujours.

Effectivement j'y avais pas pensé, acheter en magasin vinyle + jeu et les renvoyer sauf que là le vinyle n'est dispo dans aucun magasin d'après leur site internet. Pour l'alignement sur le prix web c'est obligatoire si t'as la carte FNAC.

Et oui je suis réticent à faire un retour, depuis que je me suis fait ban et vu la difficulté que ça a été de retrouver un accès au site... Suffit pas de changer nom/prénom/mail/cb/adresse/etc... ils arrivent encore à te détecter et te bloquer comme ça. Depuis ce jour je peux même plus me faire livrer à domicile, dès que je rentre mon adresse la commande ne se valide pas du coup je l'annule direct pour éviter que quelqu'un du service client ne vienne fouiner. Après je me suis tjrs fais livrer en magasin car plus pratique, plus rapide, moins de colis abîmés, c'est juste galère quand le colis est énorme...

Je vais quand même essayer d'insister. Là on me propose 5€... Étrange quand une fois ils m'ont proposé 20€ pour un article moins cher. Je peux aussi attendre un peu, la promo se termine le 19/07 de mémoire, on sait jamais, peut être que le bug vas disparaître, certains sites de bons plans ont fait remonter l'info à la FNAC.

En tout cas merci d'essayer de trouver une solution :) Je pensais à la base chercher un argument qu'elle ne pourrait pas réfuter mais je pense qu'elle continuera quoi qu'il arrive à se réfugier derrière son non cumule de promos... Pas faute de lui avoir partagé une bonne dizaine d'exemples ou le prix ne remonte pas quand on ajoute ce genre de bonus, visiblement elle fait un blocage alors qu'à la base sa première défense c'était que le geste commercial n'était possible que si j'avais acheté le jeu après le début de la promo. Elle était donc bien prête à faire un geste de 30€.

Connasse du SAV FNAC - 1

Kane - 0

😂

joeslash a dit:

Connasse du SAV FNAC - 1

Kane - 0

😂

Contre PayPal j'ai jamais pu gagner quand ils adoptent cette posture de merde.

J'avais un bon de 10€, je l'ai posé sur une précommande mais au bout de 28 jours les autorisations PayPal disparaissent et une nouvelle est générée au moment de l'expédition et là le bon a sauté... Ils ont rien voulut entendre ces cons.

Je veux pas remuer le couteau dans la plaie mais le même jeu est en promo chez Micromania à 29,99€

Et pour les meilleurs plans pour l’instant c’est Micromania qui a le meilleur pour l’édition standard de GoW tu as le goodie (porte clé hache) et 20 € en CC contre seulement 10 € à la Fnac alors non ils n’ont pas toujours les meilleurs offres.

Si j'ai acheté chez FNAC c'était pour le vinyle, y'avait aussi un code 10% sous forme de CC.

Les prix ne sont souvent pas figés chez FNAC et baissent avant la sortie, chez Micromania si et ils ont moins de possibilités d'optimisation. Qui peut croire que le prix va rester à 80€ chez FNAC ?

Et les CC Micromania c'est pas le truc le plus simple du monde a utiliser vu leur catalogue limité de produits. De temps en temps j'arrive a en caler 4 d'un coup mais c'est rare et là encore y'a des choses que tu perds en faisant ça.

Perso je m'en fou, je vais au moins cher et en cas d'égalité c'est le vendeur qui paie ses impôts en France qui prend la priorité :) Pour mes achats, FNAC reste moins cher dans "90%" des cas et toujours largement en dessous de vendeurs comme Amazon.

Après oui Micromania peut être intéressant sur les collectors vu que le prix est souvent quasi le même que les autres sauf qu'ils ont leurs 6% de fidélité et parfois un code à cumuler voir des bonus que les autres n'ont pas.

Mais bien évidemment que tout n'est pas à prendre au pied de la lettre, un vendeur ne peut pas être le meilleur 100% du temps, c'était une façon de parler :)

Le prix qui m'intéresse c'est celui au moment de la sortie ou un peu avant, les bonus arrivent aussi au compte goutte chez nous au lieu de tout annoncer le même jour pour tous les vendeurs comme au Japon.

Pour GoW on verra en novembre quand ils auront tous proposé leurs offres et leurs bonus.

L’avantage que je vois avec Micromania c’est qu’ils te donnent tout directement et donc tu n’as pas l’arnaque aux goodies et souvent les CC à retardement que pratique la Fnac.

Je trouve étonnant que tu encense Micromania et son paiement à la commande alors que tu as critiqué la Fnac parce que tu devais payer à la commande avec tes cartes jackpot.

La différence est certes ténue mais dans le cas de Micromania ils ne te prennent pas en traitre, ils ne te font pas repasser une commande pour bénéficier des bonus de précommande ! et les CC sont certes plus complexes à réutiliser mais ils sont donnés dés le début. La Fnac te file tout au compte goutte t’obligeant à repasser x fois tes commandes (mais tu ne peux même pas le faire puisque tu es bloqué avec tes cartes cadeaux !) C’est subtile mais je n’aime pas être pris au piège. Et encore, moins être moins bien servi alors que je suis le premier à passer. Pour après voir les bonus de préco rester dispo après la vente des produits…

Je sais pas si on peut parler de "prise au piège" vu que ça fait des années que c'est comme ça. Bien ou pas on peut pas faire mine d'être surpris à chaque fois.

Donc pour les précos chez eux j'attends toujours que les bonus soient annoncés, pas grand intérêt de toute façon a se jeter sur un jeu qui sort dans 5-6 mois.

En fait le problème ne vient pas de FNAC mais du fonctionnement en Europe et des éditeurs. Au Japon tout est donné le jour de l'annonce du jeu, t'as une page sur le site de l'éditeur/du jeu avec tous les bonus + lien par enseigne pour toutes les éditions.

Et pour les cartes cadeaux ça semble terminé donc fin du débat sur ce point :)

Chacun fait bien ce qu'il veut mais perso le choix est vite fait pour mes achats et je préfère:

.Paiement à l'expédition

.Le prix du jeu qui peut potentiellement baisser (c'est un produit d'appel chez eux, pas chez MM)

.Des CC que je vais pouvoir très facilement utiliser et non me retrouver à devoir fouiner dans leur catalogue pour les dépenser sur n'importe quoi car ils arrivent à expiration à cause du choix très limité de produits

.Souvent de meilleurs tarifs grâce aux diverses optimisations

Devoir attendre pour passer une préco pour quelques bonus me semble bien secondaire à côté de tout ça. Après ça m'empêche pas d'acheter quelques jeux chez Micromania, des fois c'est plus intéressant que FNAC.

D'ailleurs pour GoW le bonus de préco c'est juste pour l'édition de base et pas les collector. Y'a qq temps on tapait sur FNAC à cause de ça... J'imagine que t'as pas pris l'édition collector vu que tu t'en plains pas ? (pas de débat sur le jeu démat., svp).

Non le collector vide, cheap, et démat de GOW à 200 boules je laisse ça aux scalpeurs 😏

Y'a un beau marteau, c'est bien pour les bricoleurs :D

Juste pour rigoler: je suis allé regarder le prix d’un vrai marteau (de bricolage) en métal ben tu pourrais en acheter 25 pour le prix du collector 😅

TheUMan a dit:

Non le collector vide, cheap, et démat de GOW à 200 boules je laisse ça aux scalpeurs 😏

C'est un peu le principe des éditions collector (oui y'a des exceptions) mais grosso modo c'est toujours du:

.Marketing

.Panier garni de produits d'appel/échantillons: OST, Artbook, Figurines, t'as en mieux à l'unité et pour à peine plus cher.

On a tous défendu une édition collector un jour car on était un énorme fan de telle ou telle licence.

Y'a aussi les coûts de production qui ont changé et c'est bien réel, on est sur du +31% dans des pays comme l'Allemagne, Intel annonce +20% en fin d'année sur ses processeurs, etc...

Bref, pas trop le sujet, juste pour dire que les bonus pas présents sur les collectors ça gêne quand c'est FNAC, pas quand c'est MM :thinking:

Quand tu vas à la FNAC, que tu tombes sur le dernier exemplaire d'un Steelbook introuvable partout ailleurs mais qu'il a un méchant coup de cutter au dos...

La solution est pourtant simple, mettre une plaque de carton comme ça même quand les colis sont ouverts à l'arrache y'a pas ce genre de problème. Oui, ça coûte du temps et de l'argent surtout qu'ils en ont rien à cirer :D

Jabberwock a dit:

ha merde

c'était quoi ?

J'ai fais tout le rayon DVD, Blu-ray, 4K, séries & co à la recherche d'un The Northman (on m'a dit que tout avait été retiré mais je suis un peu têtu) et je suis tombé dessus.

.

je l'ai toujours à vendre (55) mais il a des traces de frottements dessus, vu que je protégeais pas mes steelbooks avant :/